به روز رسانی (18 مه 2021 - 5:44 بعد از ظهر PT): پس از انتشار مقاله اولیه ما در مورد بررسی حذف Quest 2 از سایت های اتحادیه اروپا، Oculus با برخی از اطلاعات اضافی که یافته‌های ما را تأیید می‌کرد، تماس گرفت.
"Amazon به طور موقت فروش Quest 2 در اروپا را در پاسخ به پرونده کمیسیون اتحادیه اروپا در این هفته در مورد رابط فوم متوقف کرده است. ما در ماه آوریل به اشتراک گذاشتیم که مشکل رابط فوم حل شده است، و ما در حال همکاری نزدیک با آمازون هستیم تا Quest 2 را در اسرع وقت به فروش برسانیم.» سخنگوی Oculus به Road to VR می گوید. گیت ایمنی کمیسیون اروپا، که اخطارهای ایمنی محصول را به عموم اطلاع‌رسانی می‌کند، به یک مشکل جدید اشاره نمی‌کند، بلکه همان موضوعی است که شرکت ابتدا در دسامبر شناسایی کرد و در آوریل به‌روزرسانی درباره آن ارائه کرد. این شرکت تعویض رایگان فیس پد را برای واحدهایی که در بازه زمانی مشخصی تولید شده اند ارائه کرده است (برای جزئیات به صفحه پشتیبانی اینجا مراجعه کنید). 18 مه 2021): Road to VR همه وب‌سایت‌های آمازون را در سطح جهانی بررسی کرد تا به دنبال در دسترس بودن Quest 2 باشد و متوجه شد که هدست در حال حاضر در بسیاری از مناطق اروپایی در دسترس نیست. جالب است که به نظر نمی رسد در دسترس بودن هدست مستقیماً از Oculus در همان مناطق تأثیری داشته باشد.
Road to VR در مورد این موضوع با Oculus تماس گرفت، اما این شرکت جزییاتی را ارائه نکرد که گفت: «Amazon در حال تعمیر آن است و صفحات باید به‌زودی پشتیبان‌گیری شوند.»
با جستجوی بیشتر در انجمن‌های کاربران Oculus در Reddit، تعداد انگشت شماری از گزارش‌های فراخوان از آمازون در روز گذشته منتشر شده است (مثال 1، مثال 2).
ایمنی کمیسیون اروپا وب‌سایت گیت که اطلاعیه‌های ایمنی محصول را به اطلاع عموم می‌رساند، این گزارش‌ها را از طریق هشداری به تاریخ 12 مه تأیید می‌کند.
فم محصول حاوی موادی (مانند: پروپیلن کربنات، فنل، عطر 7-هیدروکسی سیترونلال و بنزوکائین) است که پوست و چشم هستند. تحریک کننده ها در نتیجه کاربر ممکن است از تحریک رنج ببرد. این محصول با الزامات دستورالعمل عمومی ایمنی محصول مطابقت ندارد.
این صفحه همچنین به این نکته اشاره می‌کند که «محصول به‌صورت آنلاین، به‌ویژه از طریق آمازون فروخته شد» و به صفحه پشتیبانی Oculus اشاره می‌کند که به این مشکل رسیدگی می‌کند، که در آن Oculus آن را بیان می‌کند. فرآیندهای تولید خود را تغییر داده است تا احتمال عدم استفاده از "مواد ردیابی" که می تواند منجر به تحریک پوست شود در طول تولید را کاهش دهد. Oculus همچنین جایگزین رایگان فیس پد Quest 2 را برای هدست های تولید شده در یک بازه زمانی مشخص ارائه می دهد.
Oculus قبلاً به این موضوع پرداخته است. در اواخر دسامبر، این شرکت یک پست وبلاگی منتشر کرد که می‌گفت گزارش‌هایی مبنی بر تحریک پوست از 0.01 درصد از افرادی که از Quest 2 استفاده می‌کردند دریافت کرده است و تحقیقات در این زمینه در حال انجام است. این شرکت آن پست را در اواسط آوریل با موارد زیر به روز کرد:
پس از انجام یک بررسی جامع در مورد این موضوع، هیچ گونه آلودگی یا مواد غیرمنتظره ای در فرآیند تولید خود پیدا نکردیم. ما مواد کمی را شناسایی کردیم که معمولاً در فرآیند تولید وجود دارند و می‌توانند به ناراحتی پوست کمک کنند، و در حالی که این مواد قبلاً در سطوح پایین‌تر از استاندارد صنعت بودند، به دلیل احتیاط فراوان، فرآیند خود را تغییر دادیم تا آنها را حتی بیشتر کاهش دهیم. ما با متخصصین پوست و سم شناسان تایید کرده ایم که این سطوح بسیار پایین در نظر گرفته می شوند. در حالی که این مشکل تنها توسط درصد بسیار کمی از کاربران Quest 2 گزارش شده است، با این تغییرات، ما معتقدیم که کاربران حتی کمتر احتمال دارد که تحریکات ناشی از هرگونه ماده در رابط صورت فوم را تجربه کنند. ما به هر مشتری که در استفاده از Quest 2 دچار ناراحتی می‌شود، تشویق می‌کنیم برای تعویض رابط صورت با پشتیبانی Oculus تماس بگیرند.
ناپدید شدن هدست‌های Quest 2 در هفته گذشته احتمالاً مرتبط با این مشکل است، اگرچه جزئیات آن مشخص نیست. ممکن است علت اصلی در حین ساخت دوباره رخ داده باشد، اما احتمال دیگر این است که یک نهاد نظارتی، آمازون، یا یک تصمیم داخلی ممکن است Oculus را مجبور به انجام کارهایی بیشتر از صرفاً پیشنهاد تعویض فیس پد کرده باشد، و در عوض از شرکت خواسته است تا از این کار جلوگیری کند. فروش بیشتر دسته‌های بالقوه مشکل‌ساز Quest 2. تا کنون Oculus تایید نکرده است که حذف هدست‌های Quest 2 از آمازون به مشکل تحریک پوست مرتبط است. با کسب اطلاعات بیشتر، این مقاله را به روز نگه می داریم.
